Overzicht Veel gestelde Vragen

Vragen

VINQ.nl / FALKE WINKEL

• Hoe groot is mijn pakketje
• Hoe kan ik betalen
• Hoe kan ik een kortingscode gebruiken
• Hoe snel krijg ik mijn bestelling binnen
• Hoe werken de abonnementen
• Klachtenafhandeling
• Onze complete NAW gegevens en openingstijden
• Privacy Verklaring
• Verantwoorde Materiaal keuzes FALKE
• Wat moet ik doen met retour te sturen goederen
• Wat zijn de bestelkosten

Antwoorden

Hoe groot is mijn pakketje

Indien mogelijk versturen wij uw bestelling zodanig dat het door de brievenbus kan. Hierbij gaan we uit van de standaard brievenbusmaat van 31cm x26cmx3cm. Zo hoeft u niet onnodig thuis te blijven om uw pakketje in ontvangst te nemen. Deze brievenbuspakketjes versturen wij via POST.nl

Is het pakketje groter dan versturen wij het ook met POST.nl;
-U ontvangt de avond voor aflevering rond 22.00 een mail met het track & trace nummer
-Mocht u niet thuis zijn dan zal de chauffeur trachten het pakketje bij uw buren af te leveren.
-U wordt hiervan op de hoogte gesteld door een briefkaart in uw brievenbus.
-Kan de chauffeur het pakketje niet afleveren dan wordt er de volgende werkdag nog een poging gedaan.
-Mocht ook dit niet lukken dan komt de chauffeur ook nog 2x ’s avonds langs.
-POSTnl bezorgt wel op zaterdag maar niet op maandag, alleen pakketpost komt wel langs. (grotere pakketjes)
-In het geval dat het pakketje niet bezorgt kan worden gaat de zending terug naar ons en nemen wij contact met u op.

 

Hoe kan ik betalen

Betaalmethoden:

iDeal:
Bij deze betaalmethode kunt u direct tijdens het betaalproces de betaling afhandelen met uw eigen bank. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Als u telebankiert, kunt u direct gebruik maken iDeal, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden.

PayPal:
Betalen met PayPal is veilig en eenvoudig. Met de beveiligingssystemen van PayPal kunt u winkelen met uw creditcard of bankrekening zonder uw financiële gegevens te delen.

Betaal na ontvangst:
Dit betekent dat de inning van de betaling door ons wordt uitbesteed aan MultiFactor BV.
Als u kiest voor Betaal na Ontvangst gaat u akkoord met de daarbij behorende algemene voorwaarden. Voor de beoordeling van uw aanvraag worden de door u ingevulde gegevens conform de bepalingen van de algemene voorwaarden doorgezonden naar MultiFactor BV. Indien akkoord kunt u met deze betaalwijze betalen. U ontvangt van ons de bestelling en u krijgt per mail een betaalverzoek van Multifactor BV, die u binnen 14 dagen dient te betalen. Het minimumbedrag is € 25,- De kosten voor het gebruik van Betaal na Ontvangst zijn € 1,50

Fashion Cheque:
Dit is de algemene modecadeaubon van Nederland waarmee je op een leuke en persoonlijke manier mode cadeau kunt geven en krijgen. Fashioncheque is er voor iedere maat en smaak. Fashioncheque is in meerdere keren te besteden tot het tegoed op is. 
-Tijdens het afrekenen wordt gevraagd om het nummer op uw Fashioncheque in te voegen 
-Heeft u minder tegoed op uw Fashioncheque dan de waarde van uw bestelling dan kunt u dit via iDeal (bij) betalen.
-Heeft u meer tegoed dan de waarde van uw bestelling dan blijft het verschil gewoon op uw Fashioncheque staan. 

U dient bij het afrekenen het  vakje aan te klikken om aan te geven dat u akkoord gaat met de algemene voorwaarden. Deze algemene voorwaarden kunt u hier lezen.

Hoe kan ik een kortingscode gebruiken

Hoe werkt een kortingscode
Zorg dat u bent ingelogd op uw account met de juiste gebruikersnaam (e-mailadres) en wachtwoord. Plaats een product(en) in uw winkelmandje. Hierna komt u in het scherm waar u de kortingscode in kunt geven. (kassascherm) Klik op de knop "KORTINGSBON GEBRUIKEN" De korting wordt zo verrekend.

Hoe maak ik een account aan.

Het aanmaken van een account kan op twee manieren gedaan worden.

1. Zodra je op de site bent kan je rechts bovenaan klikken op "inloggen" of "Mijn account".

Door hier aan de linkerzijde te kiezen voor account aanmaken kunt u al uw gegevens ingeven en bevestigen.

U zult hiervan een bevestigingsmail ontvangen wanneer alles juist is gegaan. Mocht dat niet het geval zijn meldt u dat dan aub aan ons via info@falkewinkel.nl

We zullen dit dan zo snel als mogelijk trachten op te lossen voor u.

2. Wanneer u in het afrekenscherm bent kunt u bovenaan kiezen "Hebt u al een account? Klik dan hier om in te loggen.

U kunt daarna gelijk uw gebruikersnaam en wachtwoord ingeven en kan dan gelik doorgaan met afrekenen.

Wanneer u nog geen account heeft kunt u hier gewoon uw gegevens ingeven en bij Wachtwoord voor een eigen wachtwoord kiezen.

U dient dan bij bevestig het wachtwoord exact hetzelfde in te geven.

Door nu rechts het vinkje te plaatsen in de box van het accepteren van de voorwaarden en op de knop Plaats Bestelling te drukken worden uw

accountgegevens automatisch aangemaakt, krijgt u hiervan een bevestiging en kunt u uw bestelling afrekenen volgens de door u gekozen betaalwijze.

Hoe snel krijg ik mijn bestelling binnen

Wanneer de bestelde goederen allemaal op voorraad zijn proberen wij alles dezelfde dag te versturen (weekeind en feestdagen uitgezonderd) en, 
indien van toepassing, krijgt u een zogenaamde Track&Trace code om de goederen te kunnen volgen. Mochten we niet alles op voorraad hebben sturen we uw bestelling eventueel in meerdere leveringen.

Hoe werken de abonnementen

Wij als FALKEwinkel.nl kennen een sokken abonnement.

Hiermee bespaart u zichzelf tijd en voorkomt u dat u bepaalde producten niet in de la heeft liggen wanneer dat wel gewenst zou zijn. U geeft aan hoeveel, hoevaak en welke artikelen in welke maat u in uw abonnenment wilt hebben en wij verzorgen de rest. De volledige electronische variant van deze optie is nog in ontwikkeling. Wanneer u zich inschrijft voor onze nieuwsbrief houden we u zeker op de hoogte van deze mogelijkheid

Wanneer u hier belangstelling voor heeft graag een mail naar info@FALKEwinkel.nl en we zullen dan hierover contact met u opnemen.

Klachtenafhandeling

Indien u een klacht hebt zullen we trachten deze zo goed mogelijk af te werken.

Daartoe graag een mail sturen met de volgende gegevens:

1.Uw mailadres

2.Vermelden van de aankoop datum.

3.Vermelden van het factuurnummer.

4.De exacte omschrijving van uw klacht

Onze complete NAW gegevens en openingstijden

VINQ.nl / FALKEWinkelEindhoven

NIeuwstraat 27

NL-5611DA Eindhoven

Winkel      +31(0)40 246 5080
Webshop +31(0)85 066 1460

KvK Eindhoven nummer17057828

Btw-nummer NL800431601.B01

Openingstijden:

Maandag:13.00-17.00
Di-Wo-Do 10.00-18.00
Vrijdag 10.00-21.00
Zaterdag 10.00-17.00
Zondag 12.00-17.00 (1e en laatse zondag van de maand) 

Privacy Verklaring

Privacy Policy VINQ.nl / FALKE winkel Eindhoven
Algemeen:
VINQ.nl / FALKE Winkel  respecteert de privacy van alle gebruikers van haar site en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld. Wij gebruiken uw gegevens om de bestellingen zo snel en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen. Voor het overige zullen wij deze gegevens uitsluitend gebruiken met uw toestemming. FALKE Winkel  zal uw persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen en zal deze uitsluitend aan derden ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het uitvoeren van uw bestelling.
Gebruik van NAW Gegevens:
VINQ.nl / FALKE Winkel  gebruikt de verzamelde gegevens om haar klanten de volgende diensten te leveren: Als u een bestelling plaatst, hebben we uw naam, e-mailadres en afleveradres nodig om uw bestelling uit te voeren.
Met uw toestemming gebruiken wij uw gegevens om u te informeren over de ontwikkeling van de website en over speciale aanbiedingen en acties. Als u hier niet langer prijs op stelt, kunt u ons dat laten weten door een e-mail te sturen.
Om het winkelen bij FALKE Winkel  zo aangenaam mogelijk te laten zijn, slaan wij met uw toestemming uw persoonlijke gegevens en de gegevens met betrekking tot uw bestelling en het gebruik van onze diensten op. Hierdoor kunnen wij de website personaliseren en u artikelen aanbevelen die u mogelijk interessant vindt.
In uw VINQ.nl / FALKE Winkel  account slaan we informatie op zoals uw naam en adres, telefoonnummer, e-mailadres en aflevergegevens, zodat u deze niet bij iedere nieuwe bestelling hoeft in te vullen.
Gegevens over het gebruik van onze site en de feedback die we krijgen van onze bezoekers helpen ons om onze site verder te ontwikkelen en te verbeteren.
Cookies:
Cookies zijn kleine stukjes informatie die door uw browser worden opgeslagen op uw computer. FALKE Winkel  gebruikt cookies om u te herkennen bij een volgend bezoek. Cookies stellen ons in staat om informatie te verzamelen over het gebruik van onze diensten en deze te verbeteren en aan te passen aan de wensen van onze bezoekers. Onze cookies geven informatie met betrekking tot persoonsidentificatie. Tevens worden ze gebruikt om uw order correct af te handelen.
Overige:
VINQ.nl / FALKE winkel  verkoopt uw gegevens niet. VINQ.nl / FALKE winkel  zal uw persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen en zal deze uitsluitend aan derden ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het uitvoeren van uw bestelling. Onze werknemers en door ons ingeschakelde derden zijn verplicht om de vertrouwelijkheid van uw gegevens te respecteren. Uw persoonlijke gegevens zijn veilig bij VINQ.nl / FALKE winkel  Wij waarderen het vertrouwen dat u in ons stelt en wij zullen daarom uiterst zorgvuldig met uw gegevens omgaan. Uw gegevens zullen te allen tijde worden beschermd en vertrouwelijk worden behandeld conform wetgeving.

Verantwoorde Materiaal keuzes FALKE

Verantwoorde materiaal keuze door FALKE, klik hier voor statement inzake het gebruik van angorawol.

Wat moet ik doen met retour te sturen goederen

Retourneren/Ruilen bij VINQ.nl / FALKE winkel

Heeft u uw bestelling ontvangen, maar bent u over één of meerdere artikelen niet tevreden of is de maat niet goed, kunt u uiteraard uw aankopen ruilen of retourneren. Hiervoor gelden de volgende regels.
-U heeft 14 dagen na ontvangst van uw bestelling de mogelijkheid uw bestelling te retourneren of te ruilen. 
-De artikelen mogen niet gedragen, gebruikt of beschadigd zijn. 
-De verpakking moet intact zijn.

Hoe retourneer of ruil ik mijn bestelling:

U klikt hier om ons retourformulier te openen en uit te printen
Dit retourformulier voegt u ingevuld  toe aan u retourzending.

Uiteraard kunt u ook altijd een mail sturen aan info@falkewinkel.nl

De adresgegevens voor een retourzending zijn:

VINQ.nl / FALKE winkel 
Nieuwstraat 27
5611 DA EINDHOVEN 

Wat zijn de bestelkosten

Wij hanteren de volgende tarieven: Bestellingen boven de euro 30,- worden zonder porto en administratiekosten aan u verzonden. Voor bestellingen onder de euro 30,- rekenen we een bijdrage in porto en verzendkosten van euro 3,90 per zending. Vanaf een bedrag van euro 30,- kan er ook gebruik gemaakt worden van de betaalwijze "Achteraf Betalen". Wij berekenen hier een toeslag van euro 1,50 voor. LET OP bij gebruik van Achteraf Betalen NIET aan FALKE winkel betalen. U ontvangt hiervoor een elektronische factuur met betaal link van Achteraf Betalen. Voor bestellingen te versturen naar het buitenland rekenen wij de effectieve kosten zonder enige opslag door.Voor België rekeken we dezelfde kosten als in Nederland.